بررسی و ارزیابی عملکرد در تامین رضایت گروههای ذینفع مبتنی بر نظام های تعالی و سرآمدی سازمانها(مورد روش efqm )در شرکت هواپیمایی آسمان

چکیده دستیابی به ارزش های بنیادین و محقق کردن اهداف هر سازمان، مستلزم تدوین برنامه های استراتژیک و اجرای کامل آنهاست؛ اما باید توجه داشت که ارزیابی عملکرد و بازنگری برنامه ها و استراتژی ها الزامی است و تحقق اهداف بدون ارزیابی و بازنگری، امکان پذیر نبوده و رهبران سازمان نمی توانند بدون توجه به واقعیات و نتایج حاصل از فعالیت ها، مدیریت موثر خود را بر فرآیندها اعمال کنند. این شرایط انگیزه محقق را جهت انجام پژوهش حاضر با عنوان بررسی و ارزیابی عملکرد یکی از شرکت-های خدماتی- هواپیمایی در تامین رضایت گروه های ذینفع مبتنی بر نظام های تعالی و سرآمدی سازمان ها را فراهم می آورد. تحقیق حاضر، از انواع تحقیقات کاربردی است و بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز می-توان آن را در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی به حساب آورد. جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام شد، روایی پرسشنامه با مراجعه به اساتید راهنما و مشاور و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ (0.9883) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری کلیه مدیران یکی از شرکت های هواپیمایی در نظر گرفته شده است در پژوهش حاضر از کلی? اعضای جامعه ی آماری اطلاعات اخذ شده و نمونه آماری و جامعه آماری منطبق بر هم می باشند. به روش میدانی، 100 پرسشنامه که ازپیش روایی و پایایی آنها تأیید شده بود؛ میان مدیران شرکت توزیع گردید، نهایتاً 96 پرسشنامه جمع آوری گردید، داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار s.p.s.s در چرخه ی تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از آزمون t تک نمونه ای مشخص گردید که معیارهای رهبری، فرآیندها، خط مشی و استراتژی، مشارکت ها، نتایج در ارتباط با جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در وضعیت مطلوب قرار دارند و نتایج در ارتباط با مشتریان، نتایج در ارتباط با منابع انسانی و معیار کارکنان در وضعیت نامطلوب قرار دارد. همچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که ارتباط معنی داری میان بخش توانمند سازها و بخش نتایج معیارهای تعالی سازمان وجود دارد و آزمون تحلیل واریانس و تی زوجی مشخص کرد که از میان معیارهای تعالی سازمان معیار فرآیندها در رتبه اول و معیار نتایج در ارتباط با منابع انسانی در رتبه آخر قرار دارد. واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، مشارکت ها، نتایج در ارتباط با مشتریان، نتایج در ارتباط با منابع انسانی، نتایج در ارتباط با جامعه و نتایج کلیدی عملکرد